從微笑服務(wù)的站務(wù)員到臨危不亂的駕駛員，再到默契協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，鹽城公交人用行動(dòng)詮釋責(zé)任，以真心傳遞城市溫度，為市民的日常出行注入溫暖與力量。
微笑服務(wù)：平凡崗位傳遞溫情
4月14日晚，亭湖區(qū)鹽阜飯店?yáng)|BRT站務(wù)員征明收到了一則市民表?yè)P(yáng)工單，工單中寫道：“站臺(tái)衛(wèi)生干凈整潔，工作人員熱情周到”。作為站臺(tái)“管家”，征明每天提前到崗，擦拭座椅、清掃死角，為老年乘客搬運(yùn)行李；面對(duì)問(wèn)詢，她總是不厭其煩地解答，用真誠(chéng)的微笑化解乘客的焦慮。十年如一日的堅(jiān)守，讓這座站臺(tái)成了市民心中的“暖心驛站”。
面對(duì)乘客的稱贊，征明謙虛地表示：“站臺(tái)就是乘客臨時(shí)的家，保持整潔、做好服務(wù)是我的職責(zé)所在�！�
臨危不亂：守護(hù)市民出行安全
4月3日上午9時(shí)，B支3線駕駛員季兆群駕駛車輛駛?cè)氩碳饣▓@站時(shí)，敏銳地發(fā)現(xiàn)站臺(tái)垃圾桶冒出濃煙。他立即靠邊停車，向乘客簡(jiǎn)要說(shuō)明情況后，拎起車載滅火器沖向起火點(diǎn)，動(dòng)作嫻熟、處置果斷，短短幾分鐘便將火情撲滅。確認(rèn)安全后，他回到駕駛室繼續(xù)投入運(yùn)營(yíng)。這一幕，是鹽城公交人“安全至上”理念的生動(dòng)寫照。
錦旗為證：服務(wù)品質(zhì)深得人心
此前，市民劉女士將一面印有“盡職盡責(zé)熱心為民，失而復(fù)得溫暖我心”的錦旗送到一分公司后臺(tái)，感謝B1線、B支1線駕駛員與后臺(tái)工作人員的“超速度”幫助。原來(lái)，劉女士在一次乘車時(shí)不慎將背包遺落在車上，后臺(tái)調(diào)度員通過(guò)智能系統(tǒng)鎖定車輛，兩個(gè)線路駕駛員接力排查，僅用30分鐘便在車廂角落找到失物。
這場(chǎng)跨越線路的“愛(ài)心接力”，展現(xiàn)了鹽城公交“線上+線下”協(xié)同服務(wù)的高效與溫情。劉女士感動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到這么快就能找回背包，鹽城公交讓我感受到這座城市的溫暖與擔(dān)當(dāng)�！�
以初心鑄匠心，讓城市更有溫度
從一個(gè)人的堅(jiān)守，到一群人的擔(dān)當(dāng)，鹽城公交人用點(diǎn)滴善舉串聯(lián)起城市的文明脈絡(luò)。無(wú)論是站務(wù)員的微笑服務(wù)，還是駕駛員的臨危不亂，抑或是團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作，每一個(gè)細(xì)節(jié)都折射出“公交人”的初心與匠心。
公司將持續(xù)深化“微笑服務(wù)”“平安公交”等品牌建設(shè)，將每輛公交車、每座站臺(tái)打造成傳遞溫暖的窗口。未來(lái)，鹽城公交將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，讓文明之光閃耀城市每一個(gè)角落。